Lync: Grupos de Respuesta (Parte II)
Seguramente cuando configuramos nuestro IVR (respuesta interactiva de voz) queremos que se reproduzca una locución cuando alguien llame a nuestra empresa. Para esto debemos crear primero el fichero de Audio con el siguiente formato:
- Archivo de 8 bits o de 16 bits
- Formato de modulación lineal por impulsos codificados (LPCM), A-Law o mu-Law
- Mono o estéreo
- 4 MB o menos
Una vez que hemos finalizado la instalación vamos a ver como podemos configurar este software para grabar nuestros ficheros de audio con el formato que necesita nuestro Lync:
Como todo editor de audio que se precie podemos editar el la grabación, subir volúmen, quitar ruidos externos, etc.. y por supuesto elegir que parte de la grabación queremos guardar o eliminar.
Si queremos guardar solo una parte de la grabación únicamente debemos seleccionar la parte de la grabación que queremos exportar (esto creará el fichero de audio con el formato que deseemos)
Ahora nos preguntará la ubicación del fichero que vamos a guardar y su formato en nuestro caso WAV (Microsoft) PCM de 16 bits con signo
Para la utilización de otros formatos es posible que necesitéis descargar los códecs necesarios, los tenéis aqui disponibles:
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Instalador de plug-ins LADSPA 0.4.15 (archivo .exe , 1,5 MB), unos 90 plugins.
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Complementos – Descargar efectos y filtros adicionales.
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Codificador LAME MP3 – Permite a Audacity exportar a archivos MP3.
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Biblioteca de importación/exportación FFmpeg – Permite a Audacity importar y exportar numerosos formatos de audio adicionales como AC3, AMR(NB), M4A y WMA, así como importar audio desde archivos de vídeo.
Mensaje de Vacaciones
Ahora que tenemos los ficheros de audio preparados ya podemos empezar con la configuración de IVR, ahora debemos tener claro el enrutamiento de llamadas que tendremos en nuestro sistema. Esto lo veremos en el próximo y último artículo de Grupos de Respuesta
Genial y muy detallado / Autor / 29 enero, 2013
Gracias Santiago, por estas publicaciones. A mí me ha venido como anillo al dedo. Estoy montando una infraestructura Lync y Exchange en un lab en casa que me gustaría de alguna forma compartirlo y realizar test online y video conferencias con algún otro ambiente de pruebas, para perfilar bien las características.
Bueno, solo para felicitarte por los temas y métodos de publicarlos.
Saludos,
Asef
Re: Lync: Grupos de Respuesta (Parte II) / Autor / 5 octubre, 2013